Cocreatie - Publieke sector
WerkBedrijf Rijk Van Nijmegen borgt de kwaliteit van hun dienstverlening
WerkBedrijf Rijk van Nijmegen wilde hun dienstverlening toekomstbestendig maken. Hoe blijf je als publieke organisatie meebewegen met een veranderende arbeidsmarkt en houd je de verbinding met werkgevers en werkzoekenden levend? WerkBedrijf ondersteunt werkzoekenden binnen de Participatiewet naar banen bij regionale werkgevers. Maar hoe versterk je die dienstverlening, onderscheid je je als partner op de arbeidsmarkt en borg je kwaliteit in de organisatie?
"De samenwerking bracht ons helderheid en energie. We hebben nu een kompas dat helpt om koers te houden."
- Programmamanager Kwaliteit
Onze aanpak
1 Begrijpen
Met behulp van Design Thinking werden open gesprekken gevoerd met werkgevers, werkzoekenden en medewerkers.
- Wat waarderen zij in de samenwerking?
- Waar zien ze ruimte voor verbetering?
- Welke momenten maken écht het verschil?
Door te luisteren en door te vragen ontstond een rijk beeld van wat kwaliteit betekent in de praktijk.
2 Creëren
Op basis van deze inzichten werden vijf kwaliteitsthema’s geformuleerd. Deze thema’s sloten naadloos aan op de missie van WerkBedrijf en vormden een brug tussen visie, strategie en dagelijks handelen. Ze werden het kompas voor continue verbetering: herkenbaar, praktisch en inspirerend.
3 Vernieuwen
Samen met teammanagers vertaalde Lüün de thema’s naar vijf concrete beloften aan klanten. Deze beloften geven richting aan:
- gedrag van medewerkers,
- communicatie met werkgevers,
- en besluitvorming binnen de organisatie.
Zo werd vernieuwing geen extra laag, maar een manier van werken die iedereen begrijpt en uitdraagt.
Het resultaat
WerkBedrijf Rijk van Nijmegen beschikt nu over een helder en levend kader voor kwaliteit.
- De vijf beloften zijn zichtbaar in gesprekken met werkgevers en werkzoekenden.
- Medewerkers gebruiken praktische hulpmiddelen zoals cheat sheets en feedbackrondes om te blijven leren.
- Kwaliteit is niet langer een beleidsstuk, maar een gedragscultuur die voelbaar is in de dagelijkse praktijk.
Maak werk van jouw strategie
