klantreis - publieke sector
WerkBedrijf Rijk Van Nijmegen brengt de ervaringen van hun klanten in kaart
WerkBedrijf Rijk van Nijmegen begeleidt werkzoekenden naar banen bij regionale werkgevers. Maar hoe ervaren die werkgevers eigenlijk de huidgige samenwerking? Welke momenten zorgen voor vertrouwen en waar kan het beter? Veel medewerkers werken aan een klein stukje van het proces. Het risico: werken vanuit aannames en losse schakels. De ambitie: een holistisch beeld krijgen van de volledige klantreis, zodat elke stap nog beter bijdraagt aan een sterke en toekomstgerichte arbeidsmarktstrategie.
"De volledige klantreis helpt om letterlijk door de ogen van onze werkgevers te kijken."
- Communicatieadviseur WerkBedrijf Rijk van Nijmegen
Onze aanpak
1 Begrijpen
We spraken met sleutelpersonen bij meerdere werkgevers. Hun verhalen gaven inzicht in de momenten die er toe doen:
- Het eerste contact en de kennismaking
- De begeleiding bij plaatsing van kandidaten
- De opvolging en nazorg
Met de Design Thinking-aanpak werden deze ervaringen vertaald naar een eerste klantreis in potlood vol herkenbare contactmomenten.
2 Creëren
In interactieve brainstorm- en blueprintsessies brachten we medewerkers samen.
- Waar kunnen we meer waarde toevoegen?
- Hoe maken we de samenwerking persoonlijker en effectiever?
De sessies leverden energie, eigenaarschap en een helder beeld van waar WerkBedrijf het verschil maakt. Medewerkers zagen hoe hun eigen rol onderdeel is van een groter geheel.
3 Vernieuwen
De inzichten werden uitgewerkt in een visuele klantreis: een praatplaat die letterlijk aan de muur hangt.
- Vertrekpunt voor vier oplossingsrichtingen
- Twaalf concrete ideeën om te testen in de praktijk
- Kleine projectteams die experimenteren, leren en verbeteren
Zo blijft de klantreis een levend document die medewerkers motiveert en inspireert.
Het resultaat
WerkBedrijf kijkt nu met een frisse blik naar hun dienstverlening.
- De klantreis maakt zichtbaar hoe werkgevers de samenwerking beleven.
- Medewerkers hebben een gedeeld kompas dat richting geeft aan hun werk.
- Door te luisteren, leren en experimenteren ontstaat stap voor stap een organisatie die echt vanuit de klant denkt en doet.
Maak werk van jouw strategie
